Résolution des Problèmes

L'accès à notre équipe d'assistance vous assure une prise en charge rapide pour résoudre vos problèmes rapidement et répondre à vos questions les plus compliquées. Vous bénéficiez:

• D'un nombre d'incidents illimité
• De l'accès Web
• De l'accès téléphonique 24h/24, 7j/7
• De temps de réponse d'urgence de 30 minutes
• D'une priorité de correction de bogue en cas d'urgence
  La priorité accordée au bogue est augmentée. Une fois celui-ci corrigé et testé, il sera inclut dans la mise à jour mensuelle et le service pack trimestriel suivant de MySQL Enterprise.
• De Hot Fix d'urgence
  Dans l'éventualité d'un bogue suffisamment grave pour interrompre l'activité de production de l'entreprise, et dont la correction n'aurait pas encore été délivrée via une mise à jour mensuelle ou un service pack, un client MySQL Enterprise peut contacter le service d'assistance MySQL et demander un Hot Fix spécial pour remédier au problème.

L'équipe d'assistance de MySQL se compose de développeurs MySQL chevronnés. Ce sont des experts qui ont eux-mêmes été amenés à surmonter les problèmes et défis auxquels vous devez faire face. Ils résoudront rapidement vos problèmes.

Bien que vos propres équipes puissent potentiellement résoudre vos problèmes, l'équipe d'assistance MySQL peut en général les résoudre beaucoup plus rapidement. Une grande majorité des difficultés que vous rencontrez ont typiquement déjà été rencontrées par d'autres clients et résolues par l'équipe d'assistance technique de MySQL. Un problème pouvant coûter à votre personnel des semaines de recherche et d'efforts pourrait probablement être résolu par l'assistance MySQL en quelques heures.